La valeur à vie du client est la valeur totale des bénéfices du client pour l’entreprise sur toute la « durée de vie » (généralement 12 à 24 mois). Essentiellement, il s’agit du montant d’argent qu’ils dépenseront pour vos produits et services après les dépenses liées à leur acquisition en tant que client. Il existe de nombreux types de CLV. Les deux formes les plus populaires de calculs CLV sont historiques et prédictives.

Toutes les prévisions sont faites sur les données passées menant aux transactions les plus récentes. Le CLV prédictif utilise les transactions précédentes, associées à une variété d’indicateurs comportementaux qui prévoient une valeur à vie pour un client individuel. À chaque nouvel achat et nouvelle donnée comportementale, le Predictive CLV évoluera et deviendra plus précis au fil du temps.