Le concierge virtuel ou numérique est une technologie d’expérience client (CX) qui offre aux clients une assistance conversationnelle et contextuelle. Cela peut prendre la forme d’un robot, d’une application mobile, d’une plateforme Web ou d’un chatbot.
Lorsque nous parlons de telles technologies, c’est l’IA qui nous vient à l’esprit. Et la plupart des concierges virtuels sont alimentés par l’IA.
Sans oublier que ces technologies aident les hôtels à proposer des services sans contact comme l’enregistrement et le départ.
Un support client de haut niveau est un indicateur important de services d’accueil de qualité. L’apprentissage automatique aide les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients et à personnaliser les recommandations de services et les offres marketing.
Les innovations dans l’espace numérique offrent une meilleure assistance aux clients en réduisant les coûts et les ressources dans le secteur hôtelier.
Moyen
Apprentissage automatique, traitement d’images, traitement du langage naturel
Données d’interaction client
L’amélioration de l’expérience client grâce à l’utilisation de stratégies d’apprentissage automatique se traduit par un meilleur engagement, une meilleure fidélité et une génération de revenus plus élevée pour les clients. Et aujourd’hui, à l’ère de la numérisation, c’est l’une des exigences essentielles pour toute entreprise hôtelière.
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