Un certain nombre de technologies basées sur l’apprentissage automatique permettent aux compagnies d’assurance d’automatiser le processus de réclamation, réduisant ainsi le temps d’attente et permettant aux agents de travailler sur des tâches moins routinières. Reconnaître la parole humaine peut contribuer à numériser le traitement des sinistres. Étant donné qu’une grande partie du temps d’un représentant du service client est consacrée au traitement des réclamations par téléphone, la reconnaissance vocale peut aider à transcrire et à interpréter les informations.