Triage et prévision des réclamations / Automatisation des réclamations

Assurance

Reconnaître la parole humaine peut contribuer à numériser le traitement des sinistres. Étant donné qu’une grande partie du temps d’un représentant du service client est consacrée au traitement des réclamations par téléphone, la reconnaissance vocale peut aider à transcrire et à interpréter les informations.

Avantages pour l'entreprise

Pour le tri des sinistres, ne pas être en mesure d’isoler avec précision les sinistres qui justifient un règlement rapide (ou une enquête plus approfondie) peut s’avérer coûteux et entraîner des sinistres considérablement sur ou sous-payés. Les systèmes basés sur l’IA sont plus sophistiqués et nuancés qu’un système basé sur des règles, et peuvent faire d’une granularité accrue une réalité.

Faisabilité

Haut

Type d'expertise/domaine IA

API vocales, parole en texte, reconnaissance d’images – traitement du langage naturel

 

Données internes requises

Données relatives aux réclamations, données d’interaction client

 

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