L’analyse et la gestion de l’information offrent aux constructeurs automobiles une opportunité significative d’utiliser des techniques quantitatives pour soutenir la planification des interventions tout au long du cycle de vie du client :

– Comprendre la valeur potentielle des différents segments de clientèle

– Utiliser les connaissances pour cibler stratégiquement de nouveaux clients tout en maintenant la fidélité des clients existants

– Améliorer l’expérience client pour favoriser la fidélisation.