Prédiction de la valeur à vie du client (LTV)

Commerce électronique

La valeur à vie du client est la valeur totale des bénéfices du client pour l’entreprise sur toute la « durée de vie » (généralement 12 à 24 mois). Essentiellement, il s’agit du montant d’argent qu’ils dépenseront pour vos produits et services après les dépenses liées à leur acquisition en tant que client. Il existe de nombreux types de CLV. Les deux formes les plus populaires de calculs CLV sont historiques et prédictives.

Toutes les prévisions sont faites sur les données passées menant aux transactions les plus récentes. Le CLV prédictif utilise les transactions précédentes, associées à une variété d’indicateurs comportementaux qui prévoient une valeur à vie pour un client individuel. À chaque nouvel achat et nouvelle donnée comportementale, le Predictive CLV évoluera et deviendra plus précis au fil du temps.

Avantages pour l'entreprise

Les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de la connaissance du bénéfice net qu’un client est susceptible d’apporter à l’entreprise. Être capable de prédire la valeur à vie d’un client peut aider avec des facteurs tels que la définition d’objectifs de dépenses, l’optimisation des stratégies marketing et la décision de ventes croisées et de ventes incitatives en fonction des achats du client.

Connaître la CLV d’un client aidera les entreprises à trouver l’équilibre idéal entre la fidélisation et l’acquisition de clients. Savoir à quel moment un client devient rentable est un élément essentiel pour savoir quel budget vous pouvez allouer à un canal ou un marché particulier.

Faisabilité

Haut

Type d'expertise/domaine IA

Apprentissage automatique

et statistiques

Données internes requises

Achat client et historique client

 

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