Tout d’abord, l’application de plusieurs canaux de communication doit être appliquée à cette fin. Les canaux omni fournissent à l’entreprise des informations précieuses pour le traitement ultérieur. À l’aide d’une analyse précise, les entreprises peuvent révéler efficacement des informations sur les données démographiques, le comportement et les sentiments des clients. En conséquence, ils peuvent personnaliser des recommandations personnalisées, des structures de tarifs variables, des analyses sur leur utilisation, des mises à jour de notifications, des suggestions, des assistances virtuelles et des services numériques à distance.