Le marketing de masse n’est plus efficace car les exigences de chaque client sont uniques et en constante évolution. Ainsi, le secteur des télécommunications doit identifier les clients potentiels et adapter les services en conséquence.

Basée sur différentes analyses d’utilisation des services, l’analyse des données peut aider à comprendre comment les gens réagissent à divers produits et services. Une analyse détaillée de l’historique des achats, des préférences de service, des données de facturation, des données de localisation et des commentaires des clients permet d’offrir des produits personnalisés pour cibler le bon public au bon moment.